Esta página cumple con los requisitos de Meta y otras plataformas para informar cómo los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos asociados a XNComunication.
1. ¿Quién puede solicitar eliminación?
- Operadores / agentes con cuenta en el panel de XNComunication de su organización.
- Administradores de la instancia que gestionan usuarios y marcas.
- Usuarios finales (clientes que escribieron por WhatsApp u otro canal) que deseen ejercer derechos sobre sus datos personales.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo a soporte@xeedcore.com con:
- Asunto: Solicitud de eliminación de datos — XNComunication
- Nombre completo y correo asociado a la cuenta (si aplica)
- Número de teléfono o identificador de canal (si es usuario final de mensajería)
- Organización / marca con la que interactuó
- Descripción clara de qué datos desea eliminar
Responderemos en un plazo razonable (habitualmente 30 días o menos) para confirmar identidad y tramitar la solicitud.
3. Eliminación por administradores de la instancia
Si usted es administrador de su organización en XNComunication, también puede:
- Desactivar o eliminar usuarios operadores desde el panel de administración.
- Eliminar conversaciones o contactos según las funciones disponibles en su plan.
- Solicitar la baja completa de la instancia escribiendo a soporte@xeedcore.com.
4. Datos en Meta / WhatsApp
Los mensajes procesados vía WhatsApp Cloud API también están sujetos a las políticas de Meta. Eliminar datos en XNComunication no borra automáticamente copias en servidores de Meta ni en el dispositivo del usuario. Para números conectados a la API, el administrador puede desvincular la cuenta desde Meta Business o WhatsApp Manager según corresponda.
5. Qué datos se eliminan
Según el alcance de la solicitud, podemos eliminar o anonimizar:
- Cuenta de operador y credenciales de acceso
- Historial de conversaciones y metadatos asociados
- Contactos CRM vinculados al identificador solicitado
- Registros de actividad vinculados de forma identificable
Podemos conservar información mínima exigida por ley (facturación, registros de seguridad) durante los plazos legales aplicables.
6. Confirmación
Una vez completada la eliminación, enviaremos confirmación por correo electrónico. Si la solicitud no puede atenderse en su totalidad, explicaremos el motivo y las alternativas disponibles.
7. Más información
Consulte nuestra política de privacidad para detalles sobre recopilación y tratamiento de datos.