Esta política describe cómo XNComunication (operado por XeedNetwork / XeedCore) trata la información cuando usted utiliza la plataforma omnicanal, integraciones de mensajería (incluido WhatsApp Cloud API y canales asociados) y el sitio web xncomunication.app.xn.services.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del servicio es XeedCore. Para consultas sobre privacidad escriba a soporte@xeedcore.com.
2. Datos que recopilamos
- Cuentas de operadores: nombre, correo electrónico, credenciales de acceso (contraseña almacenada de forma segura) y rol dentro de la organización.
- Conversaciones y contactos: mensajes, metadatos de entrega, identificadores de canal (teléfono, PSID de Messenger, etc.), nombres de perfil y archivos multimedia intercambiados a través de los canales conectados.
- Configuración del negocio: marcas, números de WhatsApp, tokens de API (almacenados cifrados), reglas de IA, plantillas y ajustes operativos.
- Datos técnicos: dirección IP, registros de actividad, eventos de webhook y información necesaria para seguridad y diagnóstico.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para:
- Proveer, operar y mejorar el servicio de mensajería omnicanal.
- Permitir que agentes humanos e IA atiendan conversaciones con clientes finales.
- Autenticar usuarios, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
- Generar estadísticas agregadas y soporte técnico.
4. Integraciones con Meta / WhatsApp
Cuando conecta WhatsApp Business Cloud API u otros productos de Meta, el intercambio de datos también se rige por las políticas de Meta. Los mensajes de usuarios finales de WhatsApp pueden procesarse mediante los servidores de Meta conforme a sus términos. XNComunication actúa como procesador en nombre de su organización para esas conversaciones.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para fines legales, de respaldo o resolución de disputas. Las conversaciones pueden eliminarse según la configuración de su instancia o mediante solicitud documentada.
6. Compartición con terceros
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con:
- Proveedores de infraestructura y hosting que operan bajo contrato de confidencialidad.
- Plataformas de mensajería (Meta, Telegram, etc.) necesarias para entregar el servicio.
- Proveedores de IA configurados por el cliente para generar respuestas automatizadas.
- Autoridades cuando la ley lo exija.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, segregación por instancia). Ningún sistema es 100 % seguro; notifíquenos incidentes a soporte@xeedcore.com.
8. Sus derechos
Según la legislación aplicable, puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación u oposición al tratamiento. Para ejercerlos, consulte también nuestra página de eliminación de datos o escriba a soporte@xeedcore.com.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de revisión aparecerá al inicio del documento. El uso continuado del servicio tras cambios materiales implica aceptación de la versión publicada.